5 Sai lầm cơ bản của tôi khi làm Admin vận hành server game
Nếu bạn đang làm admin vận hành server game, đang tự tay xử lý mọi thứ, lắng nghe người chơi mỗi ngày, và cảm thấy càng làm càng mệt, thì rất có thể bạn đang ở đúng giai đoạn mà tôi từng ở.
Ở thời điểm đó tôi chưa hề có một góc nhìn bao quát, chưa định nghĩa được công việc mình làm.
Vì vậy tất cả các quyết định đa phần còn mang tính “cảm tính”.
Tôi chăm chỉ online, đọc chat trong và ngoài game, cố nắm bắt mọi thứ để điều chỉnh liên tục với niềm tin rằng làm càng nhiều thì server sẽ càng tốt. Cho đến một ngày bị “tụt cảm xúc”, ngại đối mặt với game, ngại đọc comment, thậm chí không dám nhìn thẳng vào tình hình của game.
Người chơi cũng không còn vui như trước, dù số lượng online trong game vẫn khá đông!
Sau này nhìn lại tôi mới hiểu: đó là những sai lầm rất “đời thường” của một người mới bước chân vào Game Ops
1. Là Admin vận hành (Game Ops) nhưng suy nghĩ như một Admin kỹ thuật
Tôi từng tin rằng một “Admin tốt” cần phải:
- Fix bugs nhanh
- Tính toán tối ưu EXP, Drop rate
- Mọi thứ đưa ra phải “chuẩn”
Thực ra đó là tư duy của một Admin kỹ thuật — một Dev, Không phải của một người làm Admin vận hành — một Game Ops thực sự.
Người chơi đa phần chỉ nhớ đến game thông qua những cảm xúc:
- Chơi ở server này có vui không
- Có được tôn trọng hay không
- Có cảm giác “gắn bó” hay không
…
2. Nghe người chơi quá nhiều
“Làm dâu trăm họ” — một câu thành ngữ mà tôi thấy rất đúng với mình lúc mới bắt đầu.
Một người Admin vận hành server game cũng giống như một “nàng dâu” vừa về nhà chồng. Luôn phải để ý từng câu nói, từng phản ứng của mọi người với mong muốn làm hài lòng tất cả
Nhưng thực tế, Game Ops không nhất thiết phải luôn để ý đến phản ứng của mọi người.
Tôi chỉ cần lắng nghe, đọc và hiểu được những nội dung thảo luận được cộng đồng quan tâm nhiều nhất.
Bởi lẽ khi tập trung quá nhiều vào việc nắm bắt tâm lý người chơi, điều đó vô tình làm tôi bị cuốn vào những suy nghĩ tiêu cực, từ đó có thể dẫn đến những quyết định sai lầm sau này.
Là một Admin vận hành, một Game Ops — tôi phải đưa server phát triển đi lên, đó mới là lựa chọn đúng!
3. Sợ trạng thái đứng yên
Không biết các bạn làm Admin game có giống tôi không?
Nếu như mọi người bắt đầu ngày mới bằng câu hỏi “hôm nay ăn gì…”. Thì trên vai trò Admin, tôi thường bắt đầu bữa sáng với việc… check tin nhắn.
Và câu hỏi dĩ nhiên là: “Để xem hôm nay có việc gì hot cần phải xử lý nào…?”
Để rồi có những hôm “ngồi không”
- Không có lỗi lớn phải giải quyết tức thì
- Không có drama trên nhóm cộng đồng
- Không có tin nhắn phàn nàn — góp ý
…
Thay vì thấy nhẹ đầu, tôi lại bắt đầu thấy hoang mang, những câu hỏi với kịch bản xấu đại loại như: “Vì sao yên ắng thế? Gamer chán rồi sao? Event này chưa hấp dẫn…?
Và thế là tôi cố vắt óc suy nghĩ để tạo thêm công việc cho bản thân, cho người chơi, cho toàn server, lại điều chỉnh, lại thêm cái này, bớt cái kia…
Những hành động lúc đó của tôi không hề có động cơ hay mục đích rõ ràng, nó chỉ đơn giản là lấp đầy khoảng trống thời gian, dùng cảm giác bận rộn để quên đi “nỗi sợ đứng yên” của game.
Sau này nghĩ lại, có thể game lúc đó không hề có vấn đề. Chỉ là tôi không quen với cảm giác… không phải xử lý gì!
4. Tự mình “cân” hết mọi việc
Trong khoảng thời gian đầu phát triển, thời điểm đó do hạn chế về ngân sách và thị trường, hầu như một Admin vận hành như tôi phải “ôm” toàn bộ công việc.
Từ việc phụ giúp Dev config, test game, đóng vai Designer tạo banner, tự chạy Ads, quản lý cộng đồng,…
Thời gian này đúng là vất vả, nhưng tôi không cho đó là một sai lầm.
Sai lầm thực sự nằm ở chỗ khác
Đó là khi server đã “lớn”, quản lý cộng đồng đông hơn, nhiều người online hơn. Nhưng thói quen “ôm việc” trong tôi vẫn không thay đổi
Không phải vì không thể thuê thêm người.
Mà vì trong tôi luôn giữ thói quen: Mình làm cho chắc ăn. Chỉ có mình mới đủ kinh nghiệm làm cái này. Mắt mình nhìn mới chuẩn…
Tôi không hoàn toàn tin tưởng vào người khá. Không phải vì họ kém
Mà vì tôi đã quen với việc kiểm soát mọi thứ bằng chính tay mình!
Nhìn lại, cách làm đó có những cái được:
Server mang đậm dấu ấn cá nhân tôi. Từ nhịp game, vận hành, update… Mọi thứ đều thống nhất, theo một màu sắc rất riêng.
Nhưng cái mất cũng không hề nhỏ:
Khi mọi thứ đều qua tay tôi, khi dấu ấn cá nhân quá lớn, server không thể mở rộng được theo đúng nghĩa đen. Không phải vì thiếu ý tưởng hay trật nhịp vận hành,
mà vì bản thân tôi trở thành giới hạn của chính mình
5. Chưa hiểu được vai trò của Core—team trong game
Thực ra ban đầu tôi không hề có bất kỳ hiểu biết nào về Core team trong game cả. Tôi từng nghĩ người chơi nào cũng giống nhau.
Qua nhiều năm, khi gắn bó đủ lâu với cộng đồng, với game, tối mới nhận ra có một nhóm người ảnh hưởng đến cảm xúc và hành vi của cả server nhiều hơn tôi tưởng.
Phần lớn người chơi không ra quyết định độc lập, họ quan sát và làm theo số đông, họ cần một người/nhóm người dẫn dắt.
Core team trong game chính là những người làm công việc dẫn dắt đó. Họ là nhóm người chơi tiên phong, giúp định hình phong cách chơi của cả động đồng, định giá thị trường, tạo ra các xu thế, kéo người chơi đơn lẻ đến với cộng đồng, hoà nhập với game một cách tự nhiên và đúng mạch cảm xúc nhất.
Có lẽ sau này tôi sẽ có một bài viết sâu hơn về Core team, ở phạm vi bài viết này tôi chỉ đề cập đến như một sai lầm của bản thân trong việc đánh giá chưa đúng vai trò của Core team trong quá trình làm Admin.
Năm sai lầm này không phải là lý thuyết, cũng không phải thứ tôi học được từ sách hay khóa học nào.
Nó là cái giá tôi đã trả bằng thời gian, năng lượng, và không ít lần mất phương hướng trong quá trình vận hành server.
Nếu bạn đang thấy mình trong một hoặc vài sai lầm ở trên, thì rất có thể bạn đang ở đúng giai đoạn mà tôi từng trải qua.
Và tin tôi đi — ai làm Game Ops nghiêm túc cũng phải đi qua giai đoạn đó, sớm hay muộn.
Với tôi, viết lại những sai lầm này giống như một chiếc gương, để tôi soi lại cách mình đang làm công việc này mỗi ngày.