Checklist xử lý biến động giá trị item của Amin/Game Ops

Là một người vận hành game, tôi và bạn luôn nhận thức rằng “Admin (hay Game Ops) luôn phải đứng giữa để nhìn và xử lý biến động – không được quyết định theo cảm xúc – cũng không được phép nhìn nhận vấn đề từ một phía”

Nhưng trong thực tế nhiều lúc chúng ta thường mang tâm lý chủ quan, hoặc do áp lực từ cuộc sống bên ngoài, dẫn đến những quyết định vận hành có thể bị lệch đi mà ta không hề hay biết. Cho đến khi nhận thấy hậu quả thì đã quá muộn…

Trong các nhà máy, xưởng kỹ thuật luôn có một khái niệm gọi là Phiếu công nghệ -> nó là một danh sách công việc dành cho người thợ kỹ thuật khi thực hiện một công việc cụ thể. Dù người thợ có tay nghề cao hay thấp, nhân viên hay kỹ sư… mỗi lần làm công việc đó đều phải tuân theo Phiếu công nghệ để làm việc. Trước và sau khi làm xong phải dò theo phiếu, ký xác nhận hoàn thành. Điều này bảo đảm cho quy trình kỹ thuật được thực hiện đúng, đủ, và người thực hiện đang thực sự quan tâm đến công việc mình đang làm.

Trong vận hành Game cũng cần có “Phiếu công nghệ” như vậy, nó là danh sách (checklist) các công việc cần phải xem xét trước khi đưa ra một quyết định.

Các bạn sẽ dễ hình dung được thông qua ví dụ bên dưới của tôi, một cuộc họp team vào cuối tháng để chuẩn bị kế hoạch cho tháng sau.

1. Bối cảnh cần đưa ra quyết định

Trong buổi họp Tổng kết tháng và lên kế hoạch tháng tiếp theo.

Team Monetize (team Giá trị) đề xuất Gói tích tiêu tháng, có item A -> vì item này có trong tích tiêu tháng trước, nạp mạnh một phần nhờ item này. Nhiều người đến mốc level cũng đang cần.

Admin (Game Ops) quay sang hỏi Dev là item này đang đi đúng hướng sử dụng và drop chuẩn không -> Dev trả lời chuẩn meta game thì nó phải vậy, ko có thay đổi drop từ đầu game. Hiện tại level top đang là 90, đã bắt đầu Drop ra item này, mốc sử dụng là từ level 80~100.

Admin hỏi team xem nguồn cung từ đâu: Nhận được thông tin từ 4 kênh: Drop, tích tiêu, gacha, Box hiếm.

Admin cùng team phân tích market xem giá trị như nào. Trực tiếp xem Market trong game, xem ngoài group, qua thương nhân, trung gian giao dịch… -> thấy giảm 60% so với đầu tháng trước khi ra mắt tích tiêu.

Admin hỏi Dev và yêu cầu xác định có lỗi Dupe Bugs ko sau đó báo lại (chậm nhất là ngày mai)

Admin yêu cầu Monetize/Comunity/Data dò tâm lý gamer về item này báo lại (chậm nhất là ngày mai).

Ngày hôm sau

Ngày hôm sau (đây là tự làm độc lập) lấy báo cáo từ Dev và Monetize.

• Thấy item ko bị dupes bugs, Chỉ cố định nguồn cung.
• Số lượng có thể tăng do nhiều người đạt mốc level drop item này.
• Giá trị sử dụng vẫn còn trong khoảng 2 tháng tới (Top level đạt mốc level 100 mới bắt đầu chuyển sang item B)
• Nhiều người nạp tích tiêu (thông qua data)
• Thị trường có xu hướng ngại tích trữ do sợ rớt giá
• Người chơi tầm trung có hoạt động mua item A để tăng sức mạnh
• Một số người mua trước đang có động thái “shocks” vì giảm giá hơi sâu do lưu thông nhiều.
• Core-team nhắn tình hình vẫn OK, ko sao cả.

Admin xác định loại vấn đề sau khi tổng hợp thông tin

• Không phải bug.
• Không phải meta sai.
• Là nguồn cung chồng kênh.
• Có nguy cơ mất tính định vị item giá trị cao.

Admin tiếp tục tự đặt ra câu hỏi và trả lời

• Item A có cần phải giữ giá để làm neo định vị không?
• Nếu tiếp tục đưa vào gói nạp hay Gacha thì có bị mất định vị không?
• Nếu không can thiệp thì giá sẽ tiếp tục rơi hay dừng?
• Lượng người chơi phổ thông có tiếp cận được ko,
• Tài nguyên dư thừa có nơi tiêu bớt giúp tái đầu tư không?
• Server có người mới để sử dụng lại các item cũ không?
• …

Admin đưa ra quyết định

• Giữ nguyên 4 kênh nguồn cung như cũ không thay đổi gì
• Phát tín hiệu cho Core-Team, Kols, Livestream… về việc giải đáp cho gamer hiểu lý do tụt giá, về giá trị sử dụng lâu dài và khả năng tái đầu tư (đốt tài nguyên để nâng lên item cao hơn) -> làm cho cộng đồng bình ổn, yên tâm đầu tư vào các gói nạp, Gacha, Top level + Whale hiểu vấn đề, ko phải lo lắng về việc đầu tư ban đầu mà mất đi giá trị quá sâu theo thời gian.

2. Checklist cụ thể khi giải quyết vấn đề

Như vậy từ một vấn đề item A tụt 60% giá trị sau 30 ngày. Admin phải cân đo đong đếm rất kỹ mới có thể đưa ra được hướng giải quyết.

Trên nguyên tắc

• Nắm được nguồn cung
• Hiểu rõ giá trị sử dụng, meta game
• Xác định có cần giữ neo định vị item cao cấp (premium) hay không
• Đưa ra quyết định
• Phát tín hiệu cho Dev, Monetize, Core-team.
• Theo dõi biến động thị trường và cộng đồng
• …

Checklist cụ thể tôi thường sử dụng:

PHẦN 1 – KÍCH HOẠT (Trigger)

• Giá biến động >30% trong 7–30 ngày
• Item thuộc lớp giá trị cao
• Item nằm trong gói nạp / gacha
• Community bắt đầu hoang mang
• Monetize muốn tiếp tục sử dụng item

Nếu đạt ít nhất 2 điều kiện -> BẮT BUỘC kích hoạt quy trình, chuyển qua bước 2

PHẦN 2 – LOẠI TRỪ RỦI RO HỆ THỐNG

Xác định xem item có phải bị bơm ra từ chính hệ thống

• Dev kiểm tra toàn bộ Drop rate, Box… kiểm tra dupe/bugs…
• Không có anomaly bất thường

Nếu có bug -> xử lý /fix kỹ thuật trước
Nếu không có bug -> chuyển bước 3

PHẦN 3 – KIỂM TRA CẤU TRÚC NGUỒN CUNG

Item đến từ:

• Drop theo level
• Gacha
• Tích tiêu
• Box hiếm
• Event

Ghi nhanh:

• Tháng trước bơm ra bao nhiêu?
• Tháng này dự kiến bao nhiêu?
• Có trùng kênh phân phối không?

PHẦN 4 – XEM MARKET THỰC TẾ

• Giá hiện tại
• Ước lượng số lượng giao dịch
• Top vẫn dùng?
• Mid-tier (người chơi tầm trung) có còn muốn sở hữu?
• Giá còn rơi tiếp hay đã ổn định?

Market signal (Tín hiệu từ thị trường) quan trọng hơn “tổng supply” (tổng nguồn cung)

PHẦN 5 – ĐÁNH GIÁ VAI TRÒ ITEM

Item A đang là:

• Neo giá trị
• Item cao cấp định vị người chơi
• Vật phẩm chuyển giao
• Đã hoàn thành vai trò hay chưa?

Nếu còn là neo -> không được phá định vị item cao cấp

PHẦN 6 – NGUYÊN TẮC CAN THIỆP

KHÔNG:

• Set giá sàn
• Ra thêm để cứu doanh thu
• Ra event chữa cháy vội (đốt tài nguyên, tiêu phí)
• Phản ứng vì cộng đồng hoặc Whale/Top

CHỈ:

• Sửa cấu trúc phân phối
• Tạo tiêu phí hợp lý
• Nâng cấp tier cao hơn
• Rút bớt kênh phân phối trùng

🟤 PHẦN 7 – QUYẾT ĐỊNH

Game Ops tự trả lời:

1. Nếu không làm gì, hệ sinh thái có tự cân bằng?
2. Nếu can thiệp, mình đang bảo vệ giá hay bảo vệ cấu trúc?
3. Quyết định này có phù hợp mục tiêu season?

Sau khi đưa ra quyết định, Admin/Game Ops ngoài việc thông báo cho các bên thực hiện. Còn phải lưu ý đến việc phát tín hiệu cho Core-team, Kols, Livestream… khéo léo truyền tải thông điệp quyết định từ Admin để bảo đảm sự ổn định cho cộng đồng.