Admin/Game Ops – Vị trí, vai trò và góc nhìn

Hồi những năm còn ngồi trên ghế giảng đường Đại Học, có một câu của Marx (Các – mác) luôn làm giới sinh viên tụi tôi bàn luận sôi nổi giờ học Triết học:

“Tư bản không sinh ra trong lưu thông, cũng không sinh ra bên ngoài lưu thông, mà sinh ra trong chính quá trình lưu thông.“

Với những người cợt nhả, không quan tâm đến Triết học thì đây đúng là một câu để chọc cười. Nhưng với những đứa ham mê triết và lý luận như tôi thì nó cực kỳ giá trị.

có những thứ không tồn tại như một thực thể độc lập, mà chỉ xuất hiện khi toàn bộ hệ thống bắt đầu vận hành.

Tư bản trong cách nhìn đó không nằm ở tiền, cũng không nằm ở hàng hóa. Nó nằm ở cách con người tổ chức quan hệ trao đổi với nhau.

Cũng giống như vậy, Game Ops không phải là một khái niệm hữu hình, không thể đo lường, không thể nhìn hay sờ thấy. Đó là vai trò, là trách nhiệm, là tập hợp những công việc để cân bằng toàn bộ hệ sinh thái bao gồm Game – Cộng Đồng – Người chơi – Giá trị mang lại.

Game Ops tồn tại trong toàn bộ quá trình hình thành và phát triển game, phát triển cộng đồng. Bạn sẽ không thể tách rời Game Ops bằng những tiêu chí như việc phát triển cộng đồng, gameplay, số lượng người chơi…

1. Vị trí thực sự của Game Ops

Bạn có thể quan sát sơ đồ mà tôi đã phác thảo để biết được vị trí của Game Ops. Không phải là người chơi, không phải bộ phận kỹ thuật vận hành, không phải người của cộng đồng…

Đó là một vị trí ở giữa – nhưng không phải trung tâm.

Lưu ý nhé, ở giữa chứ không phải trung tâm.

Vì sao Game Ops ở giữa? – Vì Game Ops đóng vai trò cân bằng Cộng đồng và Giá trị (Community <> Value). Game Ops phải bảo đảm được sự phát triển của cộng đồng, nhưng đồng thời sự phát triển cộng đồng (và player) phải mang lại giá trị (giá trị cho cả player và Nhà phát hành).

Vì sao không phải trung tâm? – Vì Game Ops không phải mục tiêu hướng đến, không phải nên tảng ban đầu, cũng không phải là tiêu chí đánh giá sự thành công hay thất bại của game.

Ví dụ nhỏ: Game Ops lấy thông tin từ cộng đồng, từ người chơi đơn lẻ, kết hợp với thông tin Giá trị & Kinh tế game -> có phản hồi về việc cân bằng lại Game Play, Hệ thống.

(Game bạn có item A giá trị kinh tế và sử dụng rất cao, nhưng do event ra nhiều item -> lạm phát | Cộng đồng xôn xao, player ý kiến nhiều -> Game Ops nắm thông tin -> đối chiếu với thực tế -> đưa ra kết luận/đề xuất nên giảm event, giảm nguồn cung item đó, hoặc thu mua lại, cho phép làm tiêu phí, hoặc ra item khác “xịn hơn” để tăng thu….)

Cũng từ ví dụ trên, Khi có Item A gây xôn xao cộng đồng theo chiều hướng xấu -> nếu Game Ops làm tốt vai trò -> Cộng đồng + Player sẽ thấy rõ, cảm nhận được sự quan tâm, sự tin tưởng với Nhà phát hành -> Cộng đồng + Player sẽ phát ra tín hiệu tích cực….

Đó là mối quan hệ 2 chiều, không trực tiếp tác động lên nhau, nhưng lại có thể tạo ra kết quả tốt hoặc xấu dựa trên sự phản ứng của nhau.

Vì vậy, để làm Game Ops bạn phải đặt mình vào đúng vị trí ở giữa, không được lệch về bên nào trong toàn bộ hệ thống sơ đồ trên hình.

Nếu đứng gần System & Game play -> xa cách cộng đồng, không nắm được tâm lý player, thiên về lợi nhuận mà quên đi việc tạo thanh khoản, tạo niềm tin người chơi.

Nếu đứng gần Cộng đồng -> dễ bị ảnh hưởng tâm lý của dư luận chung, dễ đi theo hướng free, có thể bị thao túng bởi nhóm lợi ích, nhóm farmer…

2. Vài trò của Game Ops

Trước khi bàn đến vai trò thực sự của Game Ops (hay vai trò của một Admin toàn quyền trong các Private Server hoặc studio nhỏ), ta cần điểm qua các thành phần chính cấu thành nên một trò chơi.

• Game Play & System: Đây là nền tảng cốt lõi, là linh hồn của bất kỳ game nào. Nó giống như cốt truyện bắt buộc phải bám theo trong các tác phẩm chuyển thể — ví dụ Thiên Long Bát Bộ thì Đả Cẩu Bổng Pháp là võ công đặc trưng của Cái Bang. Nó chính là thứ thu hút người chơi ban đầu tạo ra mạch vận hành của game (bạn xem phim Thiên Long Bát Bộ -> thích phim, mê truyện -> chơi game Thiên Long Bát Bộ, chọn nhân vật Tiêu Phong yêu thích) . Có thể coi đây là thành phần gần như không thể thay thế và rất hạn chế đụng chạm. Việc can thiệp thường chỉ dừng ở mức điều chỉnh phân bổ tài nguyên, quái vật, nhịp độ tăng trưởng…
• Cộng đồng & Người chơi: Là 2 yếu tố khách quan của một trò chơi, nhưng lại mang trong mình tính chủ quan (yếu tố con người). Ngoài cảm xúc cá nhân là chủ quan bản thân, họ hoàn toàn có thể bị chi phối bởi Event, xu hướng, tâm lý đám đông, … -> Đây là nhóm có thể thay đổi được, nhưng cũng là nhóm dễ mất kiểm soát nhất.
• Giá trị & Kinh tế: Đây có thể được coi là 2 tiêu chí quan trọng để đánh giá sự thành công của một game. Nó phụ thuộc vào nhiều yếu tố như số lượng người chơi, số lượng cá mập (tay to – sharks), và còn phụ thuộc rất lớn vào cách mà game vận hành… Không chỉ là doanh thu, mà là niềm tin vào giá trị của tài nguyên trong game.

Vậy vai trò của Game Ops là gì?

Game Ops là người chịu trách nhiệm làm cho game tồn tại và phát triển.

Nói rộng hơn, Game Ops dựa trên những gì đã có sẵn (Game Play & System), điều hướng yếu tố chủ quan của người chơi và cộng đồng, nhằm duy trì và gia tăng Giá trị & Kinh tế của game.

Nói đến đây có thể bạn sẽ cảm thấy hơi “lấn cấn” một chút. Hãy làm rõ bằng một ví dụ thực tế.

Giả sử server bước sang cột mốc 1 năm tuổi, và mục tiêu đặt ra là gia tăng người chơi.

Ở góc nhìn Marketing, giải pháp thường là:

• phát giftcode
• tăng event miễn phí
• đẩy mạnh quảng cáo
• thuê streamer, KOLs, livestream…

Nhưng các hành động này kéo theo hệ quả:

• Giftcode & event miễn phí → ảnh hưởng trực tiếp đến tài nguyên game, giá trị item.
• Quảng cáo, streamer, KOLs → tác động đến ngân sách, doanh thu và biên độ lợi nhuận.

Từ một mục tiêu tăng trưởng người chơi, vấn đề lập tức lan sang:

• Game Play & System.
• Giá trị & Kinh tế.
• Tâm lý cộng đồng.

Nếu làm thiếu kiểm soát, rất dễ dẫn đến việc người chơi cũ bất mãn, chia rẽ cộng đồng, giá trị item sụt giảm đột ngột, hoang mang dư luận…

Đây chính là lúc Game Ops thể hiện vai trò của mình.

Game Ops (Admin toàn quyền) phải:

• cân nhắc giữa lợi ích và rủi ro
• tính toán giá trị cho đi và thứ nhận lại

Trường hợp cụ thể như ví dụ này là:

• xác định lượng item free, giftcode không phá vỡ nền kinh tế game.
• điều chỉnh phân bổ tài nguyên để giữ ổn định giá trị thị trường.
• truyền thông đủ rõ để cộng đồng hiểu đây là quyết định có tính toán, không phải cảm tính hay chuyên quyền.
• phát tín hiệu sớm với core-team để trấn an dư luận.
• đồng thời mở cửa đón người chơi mới khi chiến dịch kéo newbie được triển khai.

3. Góc nhìn của Game Ops

Game Ops phải nhìn được tổng thể thông qua dữ liệu, báo cáo (hoặc tự hình thành được “báo cáo trong đầu” từ quá trình quan sát game hàng ngày)

• Người chơi tăng hay giảm.
• Tài nguyên đang tích lũy hay bị rút cạn.
• Hành vi chơi thay đổi theo hướng ổn định hay méo mó.
• Cộng đồng đang tự cân bằng hay cần can thiệp

Trước khi đưa ra bất kỳ quyết định nào, Game Ops đều phải tự hỏi bản thân “mình đang có đứng nghiêng quá nhiều về một phía hay không?”

Bởi vì giữa Người chơi – Cộng đồng – Doanh thu tồn tại một mối quan hệ mâu thuẫn.

Người chơi muốn free, muốn rẻ, dễ kiếm, dễ chơi <> Cộng đồng muốn công bằng, muốn hoạt động nhộn nhịp <> Nhà phát hành muốn có lợi nhuận.

Chúng mâu thuẫn nhưng không xung đột, mà là mâu thuẫn tất yếu về bản chất sự việc.

Và mối quan hệ giữa chúng cũng rất đặc biệt, người chơi tạo nên cộng đồng, cộng đồng tạo ra doanh thu. Khi người chơi đủ đông và cộng đồng phát triển lành mạnh, khả năng tăng trưởng doanh thu sẽ tự nhiên hình thành.

Vì vậy, Game Ops không phải là triệt tiêu mâu thuẫn, mà là cân bằng mâu thuẫn lợi ích giữa các nhóm, để hệ thống có thể tiếp tục vận hành và phát triển theo đúng mục tiêu đã chọn.

Đừng cố trở nên hoàn hảo, hãy cố gắng giữ cho hệ thống không trượt khỏi mục tiêu chung. Bởi dù là một Game Ops toàn quyền hay Admin game, không ai có thể dự đoán chính xác tương lai sẽ diễn ra theo cách nào.